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DOW Networks provee comunicaciones superiores a través de Cisco Call manager y plataformas IPCC, las cuales proveen una gran variedad de características y opciones. DOW Networks puede personalizar soluciones para nuestros clientes, ya sea en un ambiente recibido o en la instalación del equipo para el cliente dependiendo de las necesidades del cliente. Éste puede escoger las aplicaciones que desee para maximizar la productividad.
Adicionalmente para proveer ACD ( Automatic Call Distribution ) básico y una funcionalidad IVR ( Interactive Voice Response ) como por ejemplo, atención automatizada, llamadas en cola, menú scripting y rasgos estándar como correo de voz, speed dial, directorios de llamadas, etc., también podemos personalizar las siguientes características:
- Grabación de llamadas
- Conference Bridging
- Text to Speech
- Video conferencing
- Llamadas VPN entre locaciones remotas
A los clientes se les provee un menu con GUI ( graphical user interface ) que permite a los supervisores monitorear a los agentes y ver y oír las llamadas en tiempo real. Un reporte de opciones múltiples permite a los supervisores ver las estadísticas en puntos como el promedio de duración de llamadas, porcentajes de terminación de llamadas, disponibilidad del agente y mucho, mucho, más.
Así que si está buscando iniciar un negocio, mejorar el sistema telefónico o incorporar Voz sobre IP a su ambiente de trabajo, siéntase libre de contactarnos y con gusto le ayudaremos.
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