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DOW Networks puede proveer servicios de cobro revertido a cualquier lugar del mundo utilizando tecnología de Voz sobre IP. DOW puede terminar llamadas a una PBX tradicional, a una nueva- generación IP PBX o puede proveer la funcionalidad de PBX también.
Tipicamente, en el escenario tradicional de PBX, DOW Networks programará e instalará un “gateway” del lado del cliente. El “gateway” está conectado a Internet de un lado y al PBX del otro. El tipo de “gateway” va a depender si hay tarjetas análogas, tarjetas E-1 o interfaces de tarjetas de T-1 en la PBX y el monto de llamadas de tráfico concurrente.
En una llamada de cobro revertido, la señal de voz es transmitida a los “gateways” del Centro de Operaciones de DOW Networks. Ahí, la llamada es cambiada de una señal de voz a un paquete de datos y enviada a través de Internet a la dirección IP, programada en el “gateway” del lado del cliente. Ahí el “gateway” cambia el paquete de datos a una señal de voz y lo envía a la PBX.
Para propósitos de redundancia, DOW Networks puede programar los números de cobro revertido de tal manera, que si la conexión de Internet fallara, las llamadas se pueden rutear hacia una segunda conexión de Internet. DOW Networks puede proveer redundancia hacia un PSTN.
DOW Networks también puede proveer enrutamiento avanzado en sus llamadas como enrutamiento por hora del día y re direccionamiento de llamadas.
Servicio Internacional de cobro revertido (ITFS) & Números universales de cobro revertido (UIFN)
Los números del Servicio Internacional de cobro revertido (ITFS) pueden aumentar dramáticamente su alcance de mercado y están disponibles desde 70 países en el mundo.
Si usted tiene clientes llamando de los Estados Unidos, Europa, Asia o Latino América, DOW Networks provee la mejor combinación de excelente calidad, servicio al cliente y precios realmente muy cómodos. Números universales de cobro revertido (UIFN) son similares a los números ITFS, excepto que con números UIFN, un número puede usarse desde varios países (hay una pequeña diferencia en los prefijos de marcado)
Enrutamiento por hora del dia
DOW Networks provee Enrutamiento por hora del día a call centers o centro de contactos a través del mundo. Como ejemplo, asumamos que una compañía tenga un centro de llamadas de servicio al cliente en Estados Unidos que trabaja de 8 a.m. a 6 p.m. y simultáneamente tiene un centro de llamadas de servicio al cliente que trabajaría el resto del día de 6 p.m. a 8 a.m. DOW Networks puede re direccionar de forma transparente las llamadas de cobro revertido al destino apropiado en el momento previamente acordado, o bajo petición específica.
Re direccionamiento de llamadas
Las opciones de re direccionamiento que ofrece DOW Networks a clientes con múltiples operaciones en diferentes lugares, son, por ejemplo: cuando una compañía tiene un centro de servicio al cliente en cierto lugar, el cual es el sitio primario de terminación de las llamadas de cobro revertido y si en determinado momento estuviera en la máxima capacidad de atención de llamadas, DOW Networks puede re-direccionar las siguientes llamadas a lugares o centros alternativos, para impedir la pérdida de llamadas.
Adicionalmente, DOW Networks provee una interface web para permitir al cliente que instantáneamente pueda re-direccionar las llamadas. Como por ejemplo, si un cliente tiene un centro de servicio al cliente caído, la misma empresa puede, de manera instantánea, re-direccionar las llamadas de cobro revertido entrantes a otro lugar.
Resporg (Organizatión Responsable )
Si usted actualmente tiene números de cobro revertido con algún otro proveedor y está buscando cambiar o trasladar esos números fuera de ese proveedor, el proceso es una rutina simple y transparente llamado RESPORG; como DOW Networks tiene su propio número de Resporg y además tiene acceso directo a la base estadounidense de SMS, el proceso es más rápido y más eficiente que con otros proveedores que dependen de terceros.
Todos los números de Estados Unidos y los números universales de cobro revertido (UIFN) pueden ser re-asignados “Resporged”. La mayoría, pero no todos los números Internacionales de cobro Revertido (ITFS) pueden también ser reasignados. Un representante de DOW Networks le puede suministrar los detalles completos.
Númberos de vanidad
DOW Networks tiene la habilidad de proveer números de vanidad para nuestros clientes. Los números de Vanidad son herramientas importantes de mercadeo. Un ejemplo de números de vanidad puede ser 1-800-FLOWERS.
Los números de vanidad son posibles para números de cobro revertido de Estados Unidos y para números Universales de cobro revertido (UIFN), pero no para números internacionales de cobro revertido (ITFS). DOW Networks tiene acceso a la base de datos de todos los números de vanidad y puede investigar rápidamente la disponibilidad de números de vanidad solicitados. Un representante de DOW Networks le puede suministrar los detalles completos. |
